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O livro começa com uma visão geral do que a experiência omnichannel significa para as empresas. Ele descreve como a experiência omnichannel pode ajudar a melhorar os resultados de negócios e aumentar a satisfação do cliente. Ele também fornece exemplos de como as empresas estão usando a experiência omnichannel para melhorar a experiência dos clientes.
Depois disso, o livro oferece um guia para designers e profissionais de marketing para criar experiências omnicanal. Ele explica como combinar a estratégia de experiência do cliente com a estratégia de marketing para criar uma experiência sincronizada e consistente em todos os canais. Ele também discute como medir o desempenho e a satisfação do cliente e como analisar os dados para aprimorar as experiências do cliente.
Além disso, o livro também discute as tendências emergentes no campo da experiência do cliente, incluindo a tecnologia de inteligência artificial e a realidade aumentada. Ele também se concentra nas técnicas de design necessárias para criar experiências de clientes personalizadas.
Em suma, eu recomendo fortemente o livro "OMNI EXPERIENCE - DESIGN E ESTRATÉGIA: A experiência do cliente omnichannel" de Ricardo Pastore para qualquer pessoa interessada em criar experiências omnicanal para seus clientes. Ele fornece informações ricas e úteis sobre como criar e gerenciar experiências de clientes omnicanal, além de discutir as tendências emergentes neste campo.
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Este livro é baseado na minha tese de doutorado que mereceu nota 10 da banca de avaliação. O título da tese é:- Momentos-chave na experiência do omnishopper: um estudo construtivista da Teoria Fundamentada em Dados.Inclui insights da pesquisa sobre experiência de compra e o modelo Momentos-chave para a utilização em estratégias omnichannel.
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Autor: RICARDO PASTORE
