Eu recomendo o livro 'Servir bem é um bom negócio: 2', de Juscelino Pereira, como uma leitura obrigatória para todos os empreendedores e profissionais que querem melhorar seu atendimento ao cliente. O livro fornece técnicas e ferramentas para melhorar o serviço ao cliente, além de discutir como as empresas e os profissionais de serviço podem transformar a experiência do cliente em um relacionamento de longo prazo e de sucesso.
O livro aborda os fundamentos básicos do atendimento ao cliente, como o serviço ao cliente e a comunicação. Ele descreve as vantagens de uma boa comunicação, como a criação de relacionamentos fortes com os clientes, e explica como adquirir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes. Também discute as principais tendências e desafios enfrentados pelos profissionais de serviço ao cliente.
O livro fornece estratégias práticas para estabelecer e fortalecer relacionamentos de longo prazo com os clientes. Ele aborda diferentes modelos de serviço ao cliente, como o relacionamento individual e o serviço em grupo, e como usá-los para criar relacionamentos duradouros e lucrativos. O livro inclui também ferramentas práticas para medir e monitorar a experiência do cliente e criar estratégias para melhorá-la.
O livro "Servir bem é um bom negócio: 2" é um guia valioso para qualquer pessoa que trabalhe com serviço ao cliente. Ele fornece orientações práticas e ferramentas para ajudar os profissionais de serviço ao cliente a melhorar seu atendimento e criar relacionamentos de longo prazo com seus clientes. É uma leitura obrigatória para qualquer pessoa que queira melhorar sua experiência com o serviço ao cliente.
A coleção Caminhos, Histórias e Legados foi pensada para inspirar os leitores. Nela, os autores-personagens compartilham aventuras, desafios, conquistas, aprendizados, erros e acertos. Tudo para mostrar que os caminhos não são lineares e que vale muito a pena estar atento à escuta interior. Neste volume, vamos conhecer a trajetória de Juscelino Pereira. Bom-humor, disposição, resiliência e mentalidade de crescimento são as características desse restaurateur, que começou a empreender como agricultor no interior de São Paulo. Com Juscelino, você vai aprender que o vínculo com as pessoas, firmado por meio de um serviço de qualidade, pode nos levar a lugares inimagináveis.
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Autor: Juscelino Pereira
