Eu recomendo fortemente o livro "Quando um cliente perde a razão" de Gutenberg Löwe. Este livro é importante para qualquer profissional de atendimento ao cliente ou empresário que deseje melhorar seus métodos de atendimento. Nele, Löwe nos ensina a lidar da melhor maneira possível com clientes difíceis, nos dando conselhos práticos sobre como reagir a tais situações. Ele nos ensina habilidades como como escutar atentamente, comunicar-se claramente e ter uma abordagem aberta ao lidar com clientes. Além disso, Löwe fornece um excelente conselho para o gerenciamento de crise e nos dá estratégias para melhorar nossa capacidade de atendimento ao cliente.
Este livro também nos ajuda a acalmar os clientes quando eles estão muito irritados. Ele nos ensina a nos colocarmos no lugar dos clientes e a buscar uma solução que agrade as duas partes. Löwe nos ensina a maneira correta de lidar com os clientes, mesmo que eles estejam extremamente irritados. Ele nos mostra também que é importante manter um diálogo aberto e honesto entre as duas partes para chegar a um acordo.
O livro também nos ensina sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e como abordar os problemas de forma eficaz. Ele nos oferece técnicas para manter um bom relacionamento com os clientes e nos dá estratégias para atender as necessidades específicas de cada cliente. Além disso, o livro nos ajuda a entender melhor as emoções do cliente e como lidar com elas.
Eu aconselho fortemente a leitura deste livro a todos que estão envolvidos com o atendimento ao cliente. É um guia essencial para aqueles que querem melhorar seu relacionamento com os clientes e tornar mais fácil o atendimento a eles. Se você deseja ser um profissional de atendimento ao cliente melhor, este livro é obrigatório.
O que você faria para se ver livre das consequências do seu maior erro?Wallace descobre uma forma de contornar um dos seus, mas qual é o preço disto? Como bom brasileiro, ele deixará para se preocupar com isso em cima da hora e as consequências poderão ser terríveis.Em Quando um cliente perde a razão horror e thriller caminham lado a lado numa história intensa e acelerada. Mistérios, dor e culpa é o que aguardam os leitores em cada parágrafo, prometendo um desfecho intenso e inesquecível.Leia mais
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Autor: Gutenberg Löwe
