Eu recomendo muito o livro "Perfil do Servidor Público Municipal: Gestão da Qualidade no Atendimento" de Aucenir Gouveia. O livro apresenta uma abordagem prática e detalhada da gestão da qualidade no atendimento ao servidor público municipal. Ele mostra como aplicar técnicas e metodologias específicas para melhorar a qualidade do atendimento e fazer com que os servidores atinjam seus objetivos. Além disso, o livro aborda vários tópicos, incluindo a importância da comunicação, os princípios da gestão da qualidade, o que é a liderança eficaz e como criar uma cultura de qualidade. O livro oferece diretrizes e exemplos de como os servidores podem melhorar o atendimento, contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo. Em suma, este livro é uma ótima ferramenta para os servidores que buscam melhorar sua gestão da qualidade no atendimento.
O livro também traz ótimas informações sobre como identificar e gerenciar as necessidades dos servidores, desenvolver um plano de gestão de serviços eficaz, formar parcerias com as partes interessadas e motivar os servidores. Ele explica como criar uma cultura organizacional baseada na qualidade, que inclui os princípios da colaboração, da responsabilidade, da cooperação e da inovação. Além disso, o livro contém práticas recomendadas sobre como estabelecer processos de qualidade para os serviços da municipalidade, mapear os processos e aplicar ferramentas de avaliação. Por fim, o livro apresenta modelos de gestão da qualidade e sugere soluções para melhorar permanentemente o atendimento ao servidor público.
Em suma, o livro "Perfil do Servidor Público Municipal: Gestão da Qualidade no Atendimento" de Aucenir Gouveia é uma ótima fonte de informação para qualquer servidor público que deseja melhorar o atendimento. O livro oferece diretrizes práticas sobre como aplicar técnicas de qualidade para melhorar o atendimento e gerir de forma eficaz os serviços da municipalidade. Indicado para servidores, gestores municipais e estudantes interessados em gestão da qualidade, este livro é um ótimo recurso para qualquer pessoa que deseje obter informações importantes sobre a gestão da qualidade no atendimento ao servidor público.
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Este livro tem como objetivo central debater, de maneira conceitual a importância do perfil do servidor municipal, a fim de encontrar alternativas para melhorar a qualidade de sua gestão e do atendimento ao cliente-cidadão. Após as pesquisas realizadas, foi possível notar que há um estigma ainda muito arraigado que paira sobre a questão da eficiência no atendimento público. A questão é que, devido aos escândalos veiculados pela mídia sobre a postura e atitudes de servidores e ainda às experiências pessoais da sociedade no atendimento de órgãos públicos, a negligencia, perda de tempo, servidores pouco prestativos fazem com que os aspectos e órgãos que direcionam suas atividades, de maneira eficaz, sejam suplantados pelos aspectos negativos que entornam o setor.Esse fato exige do governo uma iniciativa de reforma na gestão pública, adotando métodos mais eficazes e modernos de contratação, capacitação, alocação e desenvolvimento de servidores, visando otimizar o atendimento público e futuramente fazer com que os bons aspectos suplantem os negativos.
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Autor: AUCENIR GOUVEIA
