Eu recomendo o livro "O Poder da Atitude: Como empresas com profissionais extraordinários encantam e transformam clientes em fãs", de Alexandre Slivnik. Juntamente com ensinamentos profundos sobre motivação e liderança, o livro oferece excelentes estratégias para melhorar a experiência do cliente e aprimorar a satisfação e a lealdade dos clientes. O livro aborda como motivar e envolver os funcionários de maneira eficaz. Alexandre Slivnik resume o poder da atitude e destaca seu papel fundamental para o crescimento de qualquer empresa.
Ele também descreve os benefícios que as empresas podem obter ao criar uma cultura de serviço ao cliente e ajudar os funcionários a melhorar a maneira como se relacionam com os clientes. Slivnik apresenta ferramentas de liderança eficazes para preparar os funcionários para entregar serviços e produtos de qualidade superior. Ele oferece estratégias práticas para ajudar os funcionários a melhorar a comunicação e a motivação, enquanto desenvolvem uma melhor compreensão das necessidades dos clientes.
Além disso, o livro oferece uma variedade de passos práticos para ajudar os empresários a se prepararem para os desafios que enfrentam ao tentar melhorar a experiência do cliente. Slivnik oferece práticas de liderança eficazes e dicas para ajudar os empresários a criar um ambiente que diminua o tempo de resposta e maximize a satisfação do cliente. Ele também oferece maneiras de ajudar a equipe a se preparar para as mudanças que surgem no mundo dos negócios.
Este livro é uma ótima leitura para aqueles que desejam melhorar a maneira como estão lidando com os clientes e ajudar sua empresa a crescer. Alexandre Slivnik fornece estratégias de liderança úteis e práticas para ajudar a orientar as empresas em direção a um serviço ao cliente eficaz e de alta qualidade. Se você está buscando melhorar a experiência do cliente, este livro oferece ótimos conselhos que podem ajudar você a cumprir esse objetivo.
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Este livro ajuda líderes e liderados que querem transformar seus clientes em fãs a fazer isso por meio da excelência na empresa, estabelecendo o ciclo da excelência: líderes excelentes, profissionais extraordinários, clientes felizes e satisfeitos e resultados extraordinários.
Nos dias de hoje, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente, o grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz clientes transformarem-se em fãs. Um alto padrão de qualidade valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados. Para o autor desta obra, a expressão máxima de qualidade e excelência no atendimento é feita pela Disney, na qual se tornou um grande especialista. Neste livro, ele mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, com atitudes como:
• Usar o poder da história; • Antecipar-se aos problemas; • Exceder as expectativas; • Cuidar obsessivamente dos detalhes; • Celebrar cada sucesso;
A excelência é a ação coordenada de um time de profissionais extraordinários. São eles que fazem uma diferença significativa sempre e aumentam o valor dos negócios.
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Autor: Alexandre Slivnik
