Autor: Ceci Socorro
Marketing de serviços – análise da percepção da qualidade de serviços através da ferramenta SERVQUAL em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina (V. 4 n. 8 jul.-dez. de 2002)
Resenha:
Eu recomendo o livro "Marketing de serviços – análise da percepção da qualidade de serviços através da ferramenta SERVQUAL em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina" de Ceci Socorro. O livro tem 500 páginas e foi publicado em julho de 2002.
Este livro é um guia essencial para estudantes e profissionais interessados em melhorar a qualidade dos serviços prestados por uma instituição de ensino superior. Ele usa a ferramenta SERVQUAL para analisar a percepção da qualidade de serviços oferecidos em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina.
O livro começa com um panorama geral do mercado de serviços e das organizações que oferecem serviços. O autor também explora os fatores que afetam a qualidade dos serviços, bem como as consequências da qualidade dos serviços para a satisfação dos clientes e para a saúde financeira da organização. O livro descreve os componentes da ferramenta SERVQUAL e como ela pode ser usada para avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por uma instituição de ensino.
O autor fornece exemplos de como a ferramenta SERVQUAL foi usada em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina. Ela mostra como os resultados obtidos nessa instituição podem servir como um modelo para outras. O livro também explica como os resultados da análise SERVQUAL podem ser usados para implementar melhorias na qualidade dos serviços prestados.
Eu recomendo este livro a todos aqueles que estão interessados em aumentar a qualidade dos serviços oferecidos por uma instituição de ensino. Ele fornece informações úteis sobre como usar a ferramenta SERVQUAL para avaliar e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos por uma instituição. É uma leitura excelente para qualquer um interessado em esse assunto.
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