Livro (PDF): "ANS - Acordo de Nível de Serviço: Para o sucesso da terceirização, é necessário que haja bons contratos que estabeleçam claramente os níveis de serviços combinados !"
Recomendo o livro "ANS - Acordo de Nível de Serviço: Para o Sucesso da Terceirização" escrito por Norberto A. Torres e Marcelo G. Torres. Este livro é um guia para ajudar as empresas a entender o complexo processo de terceirização. Ele explica como estabelecer e documentar contratos de serviço para garantir que todas as partes entendam os níveis acordados de serviço.
Os autores fornecem um guia detalhado e abrangente sobre como estabelecer e documentar contratos de serviço. Eles explicam como escrever cláusulas de serviço, contratos de nível de serviço, documentos de conformidade, planos de gerenciamento de serviços e muito mais. Também abordam a necessidade de melhoria contínua e como a realização de auditorias internas e externas pode ajudar a garantir que os níveis acordados de serviço sejam mantidos.
Além de explicar o processo em detalhes, o livro também fornece exemplos de documentos de serviço e modelos de contrato. Eles fornecem exemplos detalhados de como os contratos devem ser escritos para que sejam claros e os níveis de serviço sejam documentados corretamente. Estes modelos podem ser usados como referência para ajudar as empresas a criar seus próprios contratos de serviço.
Este livro é um grande recurso para aqueles que querem entender o processo de terceirização. Oferece informações detalhadas sobre como estabelecer e documentar contratos de serviço e como garantir que os níveis acordados de serviço sejam mantidos. É uma excelente fonte de informações para aqueles que estão considerando terceirizar seus serviços.
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No atual mundo de negócios, globalizado e extremamente dinâmico, a terceirização está se transformando em uma solução atrativa para grande parte das empresas, desde pequenas a grandes conglomerados. As tecnologias, em todos os ramos de negócios, estão se transformando continuamente, e a demanda por serviços superiores aos clientes é cada vez mais importante.Por meio da terceirização, uma empresa pode concentrar seu tempo e conhecimentos em estratégias de crescimento, preços, desenvolvimento de produtos e entrega, deixando processos e atividades operacionais e administrativas não estratégicas para empresas especializadas, com melhores recursos e escala para realizá-las melhor e com custos mais baixos.No entanto, para que processos de negócios possam ser terceirizados com segurança, é preciso que haja uma clara definição dos níveis de serviços que serão contratados entre as partes envolvidas.Este livro trata dos critérios para a construção de ANS - Acordos de Níveis de Serviços (ou SLA -Service Level Agreement).Para o sucesso da terceirização, é necessário que haja bons contratos que estabeleçam claramente os níveis de serviços combinados (ANS – Acordos de Níveis de Serviços ou SLA – Service Level Agreement).Um ANS - Acordo de Nível de Serviço é um contrato que define parâmetros de negócios e/ou de suporte técnico que um provedor de serviço fornecerá a seu cliente, especificando medidas de performance e consequências por não atingimento ou falhas.Um ANS identifica os compromissos de ambas as partes, o provedor contratado e a empresa contratante, bem como os limites de suas responsabilidades, incluindo definições, funções repetitivas, processos e produtos a serem realizados ou entregues, e um conjunto de acordos de níveis de serviços pré-estabelecidos, bem como sobre as restrições existentes.Leia mais
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